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Consultas genéricas de clientes sobre casas inteligentes exigem qualificação inicial. Os fornecedores devem identificar o dispositivo, o proprietário autorizado e a função solicitada, e então direcionar o cliente para um procedimento de instalação, suporte ou contato com o fabricante, em vez de aceitar um pedido de reparo tecnológico sem qualquer critério.
Recebemos solicitações de casas conectadas que não se enquadram no dispositivo ou nos serviços de integração especificados. O objetivo é identificar uma função compatível e autorizada, bem como um especialista adequado, em vez de criar uma nova funcionalidade para o dispositivo ou estender a instalação de casas inteligentes a um acesso irrestrito à rede ou à segurança.
- Avaliação de solicitação de casa conectada não classificada
- Identificação da plataforma e da função
- Encaminhamento a especialista definido ou próximo passo
- Solicitações de acesso não autorizado à conta
- Promessas para habilitar recursos de produto não suportados
- Identifique o sistema real
- Verificar a autoridade do cliente
- Esclareça a função solicitada.
- Verifique as interfaces suportadas
- Concordar com os limites de avaliação e escalonamento.
Ofereça uma reunião de diagnóstico definida quando a tarefa não estiver clara. Separe a configuração subsequente, o hardware e o trabalho especializado, e relate solicitações não suportadas em vez de cobrar por uma capacidade presumida que não foi comprovada pelas evidências.
- A solicitação pode ser do suporte de TI ou do fabricante do produto.
- Nomes de produtos semelhantes podem ocultar gerações incompatíveis.
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