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Os provedores devem usar esta categoria para triagem e definição de escopo. Estabeleçam a identidade e a finalidade do sistema, identifiquem informações faltantes e encaminhem trabalhos que estejam além de sua competência, em vez de tratar uma consulta de cliente de outra categoria como permissão irrestrita para alterar a instalação.
Atendimento a solicitações relacionadas a ar condicionado que não se enquadrem nos serviços de instalação, manutenção e reparo já contratados. Antes de selecionar um especialista, é necessário esclarecer as necessidades do profissional, como o equipamento, o resultado desejado e as interfaces relevantes do edifício, sem presumir que ventilação, refrigeração, bombas de calor e climatização sejam categorias intercambiáveis.
- Equipamento e esclarecimento objetivo
- Análise de requisitos de sistema incomuns
- Encaminhamento para um serviço técnico apropriado.
- Aceitação de todos os trabalhos de refrigeração ou ventilação
- Intervenção elétrica ou de refrigeração não especificada
- Verificar identidade do sistema
- Confirme o objetivo do usuário.
- Separar disciplinas técnicas adjacentes
- Analisar a competência do especialista
- Concordar com o próximo entregável definido.
Quando o trabalho ainda não estiver definido, forneça um orçamento separado para esclarecimentos ou avaliações. Uma proposta subsequente deve especificar o equipamento, as interfaces e o resultado esperado, em vez de se basear em uma descrição genérica de "outros sistemas de ar condicionado".
- O pedido pode estar sujeito à ventilação ou refrigeração.
- A falta de registros pode impedir a seleção imediata de equipamentos ou peças.
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