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Alojamento e manutenção — Web designer — Profissionais
As solicitações de clientes relacionadas à hospedagem e manutenção exigem um inventário claro de serviços, acessos e prioridades operacionais. Os provedores devem separar a infraestrutura da manutenção de aplicativos, definir procedimentos de teste e recuperação de atualizações e solicitar funções de acesso apropriadas, em vez de compartilhar credenciais publicamente.
Fornecimento ou coordenação contínua de hospedagem de sites, atualizações, backups e suporte técnico acordado. Capacidade de hospedagem, mão de obra para manutenção, planos de recuperação e resposta a incidentes de segurança são compromissos separados; um arquivo de backup ou um cronograma de atualizações, por si só, não comprovam que um site pode ser restaurado com sucesso.
- Avaliação das necessidades de hospedagem
- Manutenção de software acordada
- Planejamento de backup e recuperação
- Monitoramento e suporte definidos
- Imunidade garantida contra incidentes
- Desenvolvimento ilimitado
- Compromissos não especificados de recuperação ou tempo de atividade
- Estabelecer hospedagem e controle de domínio.
- Identificar dependências do site
- Analisar o escopo do backup e a restauração.
- Concordar com os testes de atualização e reversão.
- Defina a cobertura de suporte e o processo de escalonamento.
Cobranças separadas para hospedagem, manutenção, serviços de backup e suporte a incidentes. Especifique o que é considerado trabalho de rotina, como o desenvolvimento personalizado é precificado e quais compromissos de recuperação são de fato acordados, em vez de sugerir assistência emergencial ilimitada.
- O acesso legado pode estar indisponível.
- Os backups existentes podem estar incompletos.
- Integrações personalizadas podem exigir especialistas de suporte separados.
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